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Foire aux questions

Expédition - Qu'est-ce que le retrait gratuit chez l'artisan ?

Tu as la possibilité d'aller retirer gratuitement ta commande à l'atelier de l'artisan directement. Lors de ta commande tu peux choisir "Retrait sur place" et tu auras toutes les coordonnées de l'atelier.

Expédition - Puis-je me faire livrer ?

Oui, en France uniquement pour l'instant. L'atelier/l'artisan organise la livraison de ta commande - par conséquent le mode de livraison dépend de chacun. Il est indiqué lors de ta commande, ainsi que le tarif appliqué par l'artisan, le montant s'affiche lorsque tu commandes.

Expédition - Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent du temps de fabrication du produit. Ce délai est toujours indiqué dans la description du produit et peut ainsi varier en fonction des produits.

Retour - Si je ne suis pas satisfait du produit, comment cela se passe ?

Si l'objet ne répond pas à tes attentes, tu as 14 jours à compter de la recéption de l'article pour envoyer un email à philippine@laphol.com avec la raison de ton insatisfaction. J'entrerai en contact avec l'artisan pour trouver la meilleure solution possible.

Paiement - Comment se passe le paiement ?

Le paiement est sécurisé, que soit par Carte bleue (prestataire de paiement Stripe), par PayPal ou par Klarna (paiement en 3 fois sans frais).

Paiement - Est-ce que Laphol déco garde mes coordonnées bancaires ?

Laphol déco n'enregistre jamais tes coordonnées bancaires, tu dois donc remplir le formulaire à chaque fois. Donc si le formulaire de paiement est pré-rempli au moment de passer ta commande, c'est sûrement que tu as enregistré ton moyen de paiement dans ton navigateur. Pour vérifier, il te suffit de te rendre dans les paramètres.

Commande - Dans le cadre d'un cadeau, peut-on cacher le montant ?

Pas de souci à se faire, aucune facture n'est glissée dans le colis. Les factures sont réalisées uniquement sur demande des clients. Si tu commandes avec ton adresse email, et entre l'adresse de livraison de la personne à qui tu souhaites offrir, c'est bon !

Paiement - Si j'ai besoin d'une facture, comment cela se passe ?

Il suffit de m'en faire part par email à philippine@laphol.com et je te l'enverrai sous format PDF rapidement.

Commande - Je pensais avoir passé commande, mais j'ai perdu sa trace

Tu as du recevoir un email de philippine@laphol.com avec un récapitulatif de ta commande. Si tu ne le trouves pas, contacte-moi par email et je reviendrai vers toi rapidement !

Commande - Je veux annuler ma commande, comment faire ?

Si tu veux annuler ta commande avec la fin de la précommande, tu peux. Il te suffit de m'envoyer un email pour m'en faire part. Dans le cas où tu veux annuler ta commande alors que la fabrication des commandes a déjà commencé, c'est moins cool, mais contacte-moi pour qu'on voit ce qu'on peut faire !

Commande - Je veux modifier ma commande, comment faire ?

Si tu veux modifier ta commande (bénéficier d'une offre pour l'achat de lots par exemple), écris-moi par email afin que je te transfère un lien de paiement et change ta commande en interne.

Retour - Mon produit reçu présente un défaut, que faire ?

Si ton produit a été endommagé lors de la livraison, fais-en part au livreur pour qu'il l'indique dans son système et prends bien une photo pour qu'on puisse faire une réclammation. Ensuite, nous verrons ensemble pour réctifier cela (te faire renvoyer le produit endommagé et te renvoyer un tout neuf).

Si tu as d'autres questions, ou besoin de précisions, n'hésite pas à utiliser le chat 💬
📞 07 69 31 14 15
💌 philippine@laphol.com